Foire aux questions (FAQ)

Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Lorsque vous commandez chez LUMA, le délai de livraison est un peu différent de ce que vous pouvez connaître ailleurs. Comme nos produits sont expédiés directement par nos fournisseurs, nous pouvons réaliser d’importantes économies sur les coûts de stockage et de transport. Cela nous permet de proposer des prix très compétitifs.
Le délai de livraison moyen est de 5 à 12 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

Que dois-je faire si je n’ai pas encore reçu ma commande ?
En raison de l’énorme intérêt pour nos produits, il se peut que votre commande arrive un peu plus tard que prévu. Nous espérons votre compréhension. Si le délai est dépassé et que vous n’avez toujours rien reçu, envoyez-nous un e-mail à info@luma-boutique.fr. Nous vérifierons ce qu’il en est avec votre colis.

Je souhaite échanger / retourner ma commande — comment faire ?
Pour retourner un article, contactez notre service client à info@luma-boutique.fr. Indiquez dans votre message votre nom, votre numéro de commande (par ex. #0000) figurant dans l’e-mail de confirmation, et la raison du retour. Nous vous communiquerons l’adresse de retour et confirmerons votre demande. Ensuite, vous pouvez envoyer le produit via le transporteur de votre choix.

Quels sont les frais de retour ?
Les retours sont à votre charge. Les frais dépendent du transporteur utilisé. Consultez le site du transporteur que vous choisirez pour connaître les tarifs exacts.

Quelles sont les conditions pour retourner mes produits ?
Un délai de retour de 14 jours s’applique toujours. Il commence dès la réception de l’article. Toutefois, certaines conditions doivent être respectées :

Le délai de retour ne doit pas être dépassé ;
Le produit doit être dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes encore attachées ;
Le produit ne doit pas avoir été utilisé.

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Nous acceptons les paiements via carte de crédit et paypal. Si vous n'êtes pas sûr qu'un moyen de paiement soit accepté, vous pouvez consulter toutes les options possibles sur la page de paiement.

Toutes les transactions sont traitées via des systèmes de paiement sécurisés et fiables, donc 100 % sûres.

Et si je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation de ma commande ?
Ce n’est pas normal : envoyez-nous un message avec votre nom complet et votre e-mail à info@luma-boutique.fr. Nous vous aiderons rapidement.

Puis-je annuler ma commande ?
Si vous souhaitez annuler votre commande pour une raison ou une autre, envoyez-nous un e-mail dès que possible à info@luma-boutique.fr. Indiquez votre nom, numéro de commande (par ex. #0000) et, si possible, la raison de l'annulation.